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时间：[2023/2/6 10:23:00] 阅读数：次

前置服务制度

为了更好地优化营商环境，更好地为用户提供优质的用水报装服务，特实行用水报装前置服务制度。

一、提前了解建设项目信息，主动联系用水报装业务

积极与开发区企业服务中心等建立沟通联络渠道，通过城市工程建设项目审批管理系统进行线上对接，提前获得建设项目信息，主动联系建设单位，精确掌握客户需求和接入条件，让客户提前掌握用水报装信息和政策，开展“一对一”上门服务。

二、提前进行外线设计，及时为客户提全程服务

项目专员获知项目信息即主动对接企业，及时了解潜在需求，结合企业生产经营及发展规划，为潜在用水需求用户编制接水方案，完成市政主管道和接水设施的设计、施工，签订供用水合同等前置工作，为用户提供一站式服务。

三、用水项目接入全程代办

用水报装过程实行“零审批”，由安装部门为用户全程免费代办供水接入涉及占用挖掘道路、市政设施、园林绿化迁移等行政审批手续，提前完成用户建筑区划红线外工程施工，预留水表位置。

四、统筹兼顾，缩短用户接水时限

对工商企业实行提前介入，了解用水需求，制定用水方案，签订供用水合同，完成外线施工。用户通过安徽省政务服务网、皖事通APP、供水门户网站、微信公众号、企业开办平台、工程建设改革平台、供水营业厅，政务服务中心水电气综合窗口等渠道报装，无需任何材料，申请3日内即可通水。

五、推进落实

(一) 加强组织领导。获得用水“前置服务”是落实提升用水报装便利度的重要措施，公司各部门要充分认识此项工作的重要性，深刻理解，统筹部署，结合实际做好方案落实，确保取得实效，为广大企业用户提供优质、高效的供水服务，努力营造良好的用水环境。

(二)注重政策宣传。充分利用门户网站、微信公众号和线下营业服务网点等渠道，广泛开展用水报装政策宣传解读；加强制度建设和服务人员培训，加强队伍建设和过程管理，确保提高用水报装质效，不断提升服务能力，提高效率，持续提升用户获得用水体验。

(三)强化检查监督。客户服务部通过明察暗访、电话回访等形式开展检查监督，提出完善改进意见，通报正、负面典型案倒，狠抓用水前置报装的有效落实，促进服务效能持续提升和服务模式的转型升级。

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