供水服务承诺制度

为保障供水服务质量，提升服务标准，更好的服务于民，公司结合工作实际，特制定本制度。

一、供水水质

严格执行新的国家生活饮用水卫生标准GB5749-2006，确保水质综合合格率达到99%以上。

二、供水水压

供水管网末梢压力不低于0.14Mpa，确保管网水压合格率达到97%以上。

三、供水管网维修及安装

1、发现或接到报漏，维修人员将及时赶到现场，一般漏水处理时间不超过24小时突发性爆管4小时内止水，连续抢修，抢修到位及时率达到98%，无法施工无法定位的特殊情况除外。

2、突发性爆管停水，将立即组织抢修。

3、接水工程，管道维修施工严格执行国家施工规范，现场做到有告示，有围栏和安全施工，结束做到工清、料清、场地清。

4、所有新装接水工程必须竣工验收合格后，方可并入城市供水管网投入使用。

四、停水通知

1、计划停水:因供水管道检修，装接水工程和停电等原因停水，提前24小时通过新间媒体发布停水消息，公布停水原因，停水时间，停水范围及恢复供水时间；小范围停水以公告方式通知用户。

2、紧急停水:因爆管或其他原因导致抢维修工程，需紧急停水的，在抢维修的同时采取各种方式通知用户。用水高峰期发生区域紧急停水，采用送水车送水等应急措施。

五、供水热线服务(0550-5616111)

1、实行24小时值班服务，铃响三声有人接，并做到热情礼貌。

2、及时将用户反映的问题，反馈到相关的责任部门，并督促各责任部门处理好用户反映的问题，做到有反映、有处理、有结果。

3、督促协调、跟踪处理用户投诉问题，用户投诉有影响的问题。派人到现场处理。

六、抄表收费

1、抄表准确率达到99%。

2、对用户提出的用水计量收费事项的咨询给予热情答复。发现水表箱、池被堆埋应及时通知用户及时清理。

3、按县物价局公布的水价标准收费，公示水价信息。

七、工作纪律

1、严禁利用工作之便向用户“吃、拿、卡、要”，如有违规现象发生。一经查实，当事人要赔偿用户全部损失，公开赔礼道歉，公司将根据当事人违规情节轻重，给予必要的处罚。

服务热线:0550-5616111

监督举报电话:0550-5612594

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